1. التعريفات

1.1 «العميل»: الشخص الذي يجري حجزاً للاستفادة من خدمات سيارات الأجرة.

1.2 «شركة سيارات الأجرة»: مقدم الخدمة الذي يتولى تنفيذ الرحلة.

1.3 «الحجز»: الاتفاق بين العميل وشركة سيارات الأجرة لتقديم خدمات النقل.

1.4 «السائق»: الشخص الذي يقود السيارة ويعمل لدى شركة سيارات الأجرة.

2. الحجوزات والتأكيدات

2.1 يمكن إجراء الحجوزات هاتفياً أو عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول.

2.2 لا يصبح الحجز نهائياً إلا بعد تأكيد شركة سيارات الأجرة له برسالة تأكيد.

2.3 تحتفظ شركة سيارات الأجرة بحق رفض الحجوزات دون إبداء الأسباب.

3. الأسعار والمدفوعات

3.1 تُحدد الأسعار بناءً على المسافة ووقت الرحلة والخدمات الإضافية إن وجدت.

3.2 يمكن الدفع نقداً أو ببطاقة الائتمان أو بأي وسيلة دفع أخرى متفق عليها.

3.3 تحتفظ شركة سيارات الأجرة بحق تعديل الأسعار، دون أن يؤثر ذلك في الحجوزات المؤكدة مسبقاً.

4. الإلغاءات والتعديلات

4.1 يجب الإبلاغ عن الإلغاء قبل موعد الاستلام المقرر بما لا يقل عن 24 ساعة.

4.2 قد يترتب على الإلغاء خلال 24 ساعة قبل موعد الاستلام دفع رسوم إلغاء.

4.3 يجب تقديم طلبات التعديل في أقرب وقت ممكن. وستحاول الشركة تلبيتها دون ضمان ذلك.

5. مسؤوليات العميل

5.1 يجب على العميل تقديم معلومات كاملة وصحيحة عند الحجز.

5.2 يتحمل العميل مسؤولية ممتلكاته الشخصية أثناء الرحلة.

5.3 يجب على العميل اتباع تعليمات السائق والتصرف بما يحافظ على سلامة السائق والركاب الآخرين.

6. مسؤوليات شركة سيارات الأجرة

6.1 تضمن الشركة أن مركباتها بحالة جيدة وتستوفي المتطلبات القانونية.

6.2 تضمن الشركة أن السائقين مؤهلون ومحترفون.

6.3 تسعى الشركة إلى استلام العميل في المكان والوقت المتفق عليهما وإبلاغه بأي تأخير في أقرب وقت ممكن.

7. تحديد المسؤولية

7.1 لا تتحمل الشركة مسؤولية فقدان ممتلكات العميل الشخصية أو تلفها.

7.2 لا تتحمل الشركة مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناتجة عن استخدام خدمات النقل.

7.3 تقتصر مسؤولية الشركة على المبلغ المدفوع لقاء خدمة النقل المعنية.

8. القوة القاهرة

8.1 لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير أو الإلغاء الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، مثل سوء الأحوال الجوية أو الازدحام أو الإجراءات الحكومية أو الكوارث الطبيعية أو الأعطال التقنية.

9. الشكاوى والنزاعات

9.1 يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بالخدمة كتابةً خلال 14 يوماً بعد الرحلة.

9.2 ستعالج الشركة الشكاوى وترد عليها كتابةً خلال 30 يوماً من استلامها.

9.3 تُحال النزاعات التي لا يمكن حلها ودياً إلى المحكمة المختصة في النطاق القضائي الذي يقع فيه مقر الشركة.

10. الخصوصية وحماية البيانات

10.1 تتعامل الشركة مع بيانات العميل الشخصية بسرية ووفقاً لقوانين الخصوصية السارية.

10.2 تُستخدم البيانات الشخصية فقط لتنفيذ خدمات النقل ولا تُشارك مع أطراف ثالثة دون موافقة العميل.

11. تعديل الشروط والأحكام

11.1 تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت.

11.2 تدخل الشروط المعدلة حيز التنفيذ بعد 30 يوماً من إخطار العميل بها.

12. القانون الواجب التطبيق

12.1 تخضع هذه الشروط والأحكام وجميع الاتفاقات بين العميل والشركة للقانون الهولندي.